Trendovi u poslovanju: Kako raditi u 2027.
Poslovno okruženje u 2026. godini obilježeno je ekonomskom i geopolitičkom neizvjesnošću, ubrzanim tehnološkim razvojem, promjenama na tržištu rada te sve većim očekivanjima kupaca i zaposlenika. Konkurentska prednost sve se više temelji na sposobnosti organizacije da brzo prepozna promjene, prilagodi način rada i istodobno očuva kvalitetu, povjerenje i dugoročnu održivost poslovanja.
Umjetna inteligencija, automatizacija, razvoj novih vještina, održivost, fleksibilnije organizacije i poslovanje temeljeno na podacima dio su šire transformacije koja će se nastaviti tijekom 2027. godine, ali i znatno dulje.
Umjetna inteligencija – svakodnevno poslovanje
Najvažniji poslovni trend 2026. zasigurno je daljnje širenje umjetne inteligencije. Međutim, naglasak se mijenja. U prethodnim godinama kompanije su uglavnom istraživale što generativna umjetna inteligencija može napraviti, uvodile pojedinačne alate i provodile pilot-projekte. U 2027. fokus će biti kako AI stvarno integrirati u poslovne procese i njime stvoriti mjerljivu vrijednost.
Umjetna inteligencija više nije ograničena na generiranje tekstova ili jednostavnu automatizaciju. Koristi se u analizi velikih količina podataka, prodaji, marketingu, korisničkoj podršci, financijama, upravljanju ljudskim potencijalima, razvoju proizvoda, logistici i donošenju odluka. Posebno je važan razvoj AI agenata i sustava koji mogu izvršavati složenije zadatke uz manju potrebu za stalnim ljudskim nadzorom.
Novi način organizacije rada i razvoj vještina
Širenje umjetne inteligencije izravno vodi prema drugom velikom trendu – promjeni poslova i potrebnih kompetencija. Tehnologija se mijenja toliko brzo da tradicionalni model prema kojem osoba stekne određena znanja, a zatim ih desetljećima primjenjuje na sličnom radnom mjestu, postaje sve manje održiv.
Zato će upskilling i reskilling, odnosno nadogradnja postojećih i razvoj potpuno novih vještina, ostati važna poslovna tema i tijekom 2027. Poduzeća neće moći računati samo na zapošljavanje novih stručnjaka svaki put kada se pojavi nova tehnologija. Morat će sustavno razvijati postojeće zaposlenike.
Paralelno s tim mijenja se i način organiziranja rada. Umjesto strogo definiranih radnih mjesta i hijerarhija, sve su važniji multidisciplinarni timovi, projektni rad i brzo povezivanje ljudi s različitim kompetencijama.
Podaci postaju temelj donošenja odluka
Uz AI raste i važnost kvalitetnih podataka. Poduzeća raspolažu sve većom količinom informacija o kupcima, zaposlenicima, proizvodima, tržištu i internim procesima, ali sama količina podataka ne predstavlja konkurentsku prednost. Vrijednost nastaje tek kada organizacija podatke može pretvoriti u korisne informacije i konkretne odluke.
Zato se poslovanje sve više pomiče prema modelu data-driven decision makinga. Umjesto da se odluke prvenstveno temelje na iskustvu i intuiciji pojedinih menadžera, analitika omogućuje praćenje poslovanja gotovo u stvarnom vremenu, prepoznavanje obrazaca i predviđanje budućih događaja.
AI dodatno ubrzava taj proces jer omogućuje analizu količine podataka koju čovjek ne bi mogao samostalno obraditi. Primjerice, kompanija može preciznije predviđati potražnju, optimizirati zalihe, identificirati kupce koji bi mogli prestati koristiti uslugu ili automatski prepoznati neuobičajene financijske transakcije.
Ovaj trend će se nastaviti u 2027., ali će istodobno povećavati važnost kvalitete podataka, transparentnosti algoritama i ljudske prosudbe.
Agilnost i otpornost postaju konkurentska prednost
Posljednjih nekoliko godina pokazalo je koliko brzo vanjski događaji mogu promijeniti poslovne uvjete. Geopolitički sukobi, inflacija, promjene kamatnih stopa, poremećaji u lancima opskrbe, klimatski događaji i tehnološke promjene otežavaju dugoročno planiranje.
Zbog toga kompanije sve manje mogu računati na jedan stabilan višegodišnji plan. Umjesto toga raste važnost scenarijskog planiranja, brzog donošenja odluka i sposobnosti preraspodjele resursa.
Tijekom 2027. otpornost neće značiti samo sposobnost kompanije da preživi krizu. Sve važnija bit će sposobnost da se promjena pretvori u poslovnu priliku. Organizacije koje mogu brzo testirati novu uslugu, promijeniti kanal prodaje, reorganizirati tim ili prilagoditi lanac dobave imat će prednost pred kompanijama kojima za svaku promjenu treba dug proces odlučivanja.
Održivost prelazi iz reputacijskog pitanja u poslovni model
Održivost ostaje jedan od dugoročnih trendova koji će biti relevantan i nakon 2027. godine. Klimatske promjene, energetska tranzicija, regulatorni zahtjevi i očekivanja kupaca stvaraju pritisak na kompanije da preciznije razumiju svoj utjecaj na okoliš i društvo.
Zbog toga održivost sve manje ostaje izdvojena aktivnost vezana uz društveno odgovorno poslovanje, a sve više ulazi u samu ekonomiku proizvoda i usluga. Kompanije razmatraju energetsku učinkovitost, smanjenje otpada, održivije materijale, kraće lance dobave i modele cirkularne ekonomije ne samo zbog reputacije nego i zbog troškova, regulatornih rizika i dugoročne dostupnosti resursa.
Kupci očekuju personalizirano i jednostavno iskustvo
Digitalizacija je promijenila i očekivanja potrošača. Kupci uspoređuju svoje iskustvo s najboljim digitalnim uslugama koje koriste, neovisno o industriji. Brzina, jednostavnost, dostupnost i personalizacija zato postaju standard.
Poduzeća koriste podatke i umjetnu inteligenciju kako bi preciznije razumjela potrebe korisnika i prilagodila komunikaciju, preporuke, cijene ili samu uslugu. Istodobno se brišu granice između fizičkih i digitalnih prodajnih kanala. Kupac može proizvod otkriti na društvenoj mreži, istražiti ga na web-stranici, pogledati u fizičkoj trgovini i na kraju kupiti putem mobilne aplikacije.
U 2027. personalizacija će vjerojatno postajati još sofisticiranija zahvaljujući AI-ju. Međutim, kompanije će morati pronaći ravnotežu između relevantnosti i privatnosti. Kupci žele personaliziranu uslugu, ali istodobno očekuju transparentno i odgovorno korištenje svojih podataka.
Povjerenje, kultura i ljudska komponenta poslovanja
Paradoks tehnološke transformacije jest da što više tehnologija postaje dostupna svima, to ljudski faktori mogu postati važniji izvor diferencijacije. Zato organizacijska kultura, povjerenje i kvalitetno vodstvo neće izgubiti važnost zbog AI-ja – upravo suprotno. Voditelji će morati zaposlenicima objasniti zašto se tehnologija uvodi, koje će zadatke mijenjati, što ostaje odgovornost čovjeka i prema kojim se pravilima AI koristi. Ako zaposlenici tehnologiju doživljavaju samo kao način smanjenja broja radnih mjesta, organizacija može dobiti otpor umjesto povećanja produktivnosti.
Zbog toga će 2027. pitanje povjerenja biti jednako važno kao pitanje tehnoloških mogućnosti.
Cyber sigurnost i upravljanje rizicima
Što je poslovanje digitalnije i povezanije, veća je i površina potencijalnih sigurnosnih rizika. Poduzeća ovise o cloud sustavima, vanjskim dobavljačima, digitalnim kanalima, udaljenom pristupu i sve većem broju AI aplikacija.
Cyber sigurnost zbog toga više nije isključivo zadatak IT odjela. Ona postaje pitanje kontinuiteta poslovanja i odgovornost uprave. Poseban izazov predstavlja generativni AI, koji može povećati produktivnost, ali istodobno stvara nova pitanja o povjerljivim podacima, identitetu, autentičnosti sadržaja i načinu na koji zaposlenici koriste vanjske AI alate.
U 2027. kompanije će zato morati paralelno povećavati tehnološke sposobnosti i razvijati pravila upravljanja AI-jem, podacima i digitalnim rizicima.
Zaključak
Ključna razlika između uspješnih i manje uspješnih organizacija tijekom 2027. vjerojatno će biti u načinu na koji kombiniraju tehnologiju, ljude i organizacijsku sposobnost prilagodbe. Poduzeća će morati istodobno ulagati u AI i podatke, razvijati vještine zaposlenika, povećavati agilnost, graditi otpornije poslovne modele te voditi računa o održivosti, sigurnosti i povjerenju.
Drugim riječima, trend koji povezuje gotovo sve ostale jest prilagodljivost. Tehnologije i tržišni uvjeti nastavit će se mijenjati, zbog čega dugoročna prednost neće pripadati nužno najvećim organizacijama ili onima koje prve kupe novu tehnologiju. Veću prednost imat će organizacije koje mogu brzo učiti, kvalitetno donositi odluke i kontinuirano mijenjati način na koji stvaraju vrijednost.
Članak je objavljen u sklopu projekta “Osnaživanje žena na tržištu rada” koji sufinancira Agencija za medije (Fond za poticanje pluralizma i raznovrsnosti elektroničkih medija).
Foto: Unsplash
