Kako odgovoriti na pitanje o konfliktima na razgovoru za posao
Piše: Martina Lovaković
Odličnog kandidata za posao izdvaja nešto više od samih kvalifikacija i iskustva te dobro napisanog životopisa i molbe za posao. Posao na različitim pozicijama često uključuje i vašu interakciju s različitim vrstama ljudi koji mogu imati mišljenja koja se razlikuju od vašega. Stoga, potencijalni poslodavci žele znati kako ćete se snaći na radnom mjestu, odnosno kao rješavate konflikte na poslu.
U nastavku donosimo neka uobičajena pitanja koja biste mogli dobiti tijekom razgovora za posao na temu “Kako se nosite s konfliktima na radnom mjestu” te odgovore na njih. Također, navest ćemo neke najvažnije točke koje biste trebali zapamtiti prilikom odgovaranja na takvu vrstu pitanja tijekom razgovora za posao.
Razgovor za posao: “Kako se nosite s konfliktima?”
Da biste dobro odgovorili na ovo pitanje, za početak uvjerite svog sugovornika da znate dobro slušati i da možete prihvatiti različite vrste gledišta i razmišljanja bez imalo uzrujavanja. Također, pokušajte spomenuti kako bi se rješavanje konflikta trebalo odviti u zasebnoj prostoriji gdje će dvije ili više osoba imati potrebnu privatnost. Pokušajte dati primjer ako je to moguće.
Primjer
“Aktivno radim na tome da se prilagodim osobi i konfliktu. U toj situaciji nastojim slušati stajalište i razmišljanje osobe s kojom razgovaram, a u isto vrijeme se trudim da ne djelujem napadački ili obrambeno. Također, odmah u početku pokušat ću promijeniti mjesto sukoba i odabrati privatni prostor kako bih izbjegla daljnje komplikacije.”
Razgovor za posao: “Možete li se prisjetiti sukoba s kolegom i kako ste ga riješili?”
Bihevioralna pitanja zahtijevaju da opišete kako ste se ponašali u situaciji iz stvarnog života, a poslodavci postavljaju ovu vrstu pitanja kako bi saznali više o vašoj osobnosti.
Prijašnje ponašanje često ukazuje na to kako biste reagirali u sličnim budućim situacijama, stoga se svakako preporučuje navesti primjer na koji ste ponosni i ili objasnite koje ste lekcije izvukli iz tog iskustva. Važno je naglasiti da je na kraju uslijedilo rješenje i da nije sve ostalo na sukobu.
U praski bi to trebalo izgledati tako da objasnite kojim ste se točno pitanjem bavili i kako ste mu pristupili na pozitivan i konstruktivan način. Opišite svoju ulogu u cijeloj situaciji i detaljno naglasite što ste vi učinili kako biste riješili situaciju. Naglasite ono što ste naučili iz te situacije i kako je zahvaljujući vama cijela situacija riješena u pozitivnom tonu.
Primjer
“Radila sam kao voditeljica na IT projektu, a jedan kolega je stalno kasnio s dovršavanjem zadataka. Kad sam mu to suptilno naglasila, zauzeo je obrambeni stav. No, ja sam bila mirna i priznala da su rokovi prilično izazovni. Pitala sam ga kako mu mogu pomoći s ciljem da u budućnosti što više poštuje rokove. Tada se smirio i rekao mi da je istodobno uključen u drugi projekt gdje mora raditi zadatke koji mu nisu u opisu posla. Nakon sastanka s drugim voditeljem projekta, došli smo do rješenja koje je umanjilo njegovo opterećenje. Stoga je ostatak projekta obavio sjajno.”
Razgovor za posao: “Recite mi na primjeru što ste učinili kada se niste slagali sa šefom?”
Iako poslodavci često vole čuti da su budući zaposlenici pošteni i da imaju svoj stav, ipak, žele nove članove tima koji će dobro reagirati na autoritet.
Pri odgovoru na ovo pitanje izbjegavajte govoriti bilo što ružno o bivšem poslodavcu jer će to najvjerojatnije biti protumačeno kao neprofesionalno ponašanje. Sljedeće, pobrinite se da vaš odgovor ukazuje na to da poštujete autoritet i da ste spremni slijediti upute koje dobijete.
Primjer
“U nekim slučajevima smatram da je potrebno izraziti svoje mišljenje, a u mom slučaju to se pokazalo zapravo konstruktivnim za moj posao. Primjerice, prethodni menadžer s kojim sam radila pristupao je prilično neprijateljski prema meni što je rezultiralo negativnim utjecajem na moj rad. Zbog toga sam počela gubiti motivaciju i nisam bila zadovoljna poslom. Na kraju sam odlučila zakazati sastanak i na miran i pristojan način reći mu kako se osjećam. Na moje iznenađenje, rekao mi je da ima problema u privatnom životu i da se s njima ne nosi dobro. Nakon toga se potrudio biti manje kritičan, a ja sam imala više razumijevanja prema njemu.”
Razgovor za posao: “Kako pristupate kolegama različitih mišljenja s kojima morate surađivati?”
Od vitalnog je značenja poštivanje različitosti na radnom mjestu. Većina današnjih tvrtki njeguje multikulturalnu radnu zajednicu koja se sastoji od ljudi različitih vjera, političkih opredjeljenja i uvjerenja. Stoga je izrazito važno da svaki zaposlenik to i prihvaća. Svaki poslodavac zna da je daleko veća vjerojatnost da će se netko takav puno bolje uklopiti u tvrtku i postati sjajan član tima.
Primjer
“Volim se informirati o različitim kulturama, mišljenjima i perspektivama. Duboko cijenim različitost mišljenja i ljepotu koju ona donosi svijetu. Uvijek nastojim učiti više o tome i podržati druge ljude različitih uvjerenja kako bi se zajedno što bolje slagali i uklopili u radnu okolinu ili društvo općenito.”
Metode rješavanja konfliktnih situacija
Poslodavci sve više daju prednost kandidatima koji imaju razvijenu emocionalnu inteligenciju jer je vjerojatnije da će oni koji posjeduju jako razvijene meke vještine i međuljudske sposobnosti biti dobar dio tima.
U nastavku donosimo nekoliko navika emocionalne inteligencije koje biste trebali imati na umu kada odgovarate na pitanja o konfliktima ili sukobu na razgovoru za posao.
Jačanje odnosa s kolegama
“Veza” u ovom kontekstu ne znači nužno prijateljstvo ili bliskost, već ukazuje na međusobno razumijevanje u kojem se članovi tima dogovaraju o radnim zadacima, svojim ulogama i granicama na radnom mjestu. Ako želite uspostaviti profesionalni odnos s kolegom, mogli biste to učiniti na sustavan način. Najbolji način je da sazovete sastanak i razgovarate o sljedećem:
- Koju ulogu ima svaka osoba i koje su njezine odgovornosti
- Mogući sukobi koji su se možda dogodili u prošlosti i kako se najbolje nositi s mogućim problemima u budućnosti
- Pravila na sastancima i komuniciranje putem e-maila
Dobra komunikacija je ključna
Sukobi se najčešće događaju zbog nedostatka komunikacije i razumijevanja. Iz tog je razloga najbolje da sve strane odmah i na civiliziran način iznesu svoja mišljenja, umjesto da dopuste da ogorčenost i ljutnja dovedu do sukoba.
Naučite slušati kolege
Postoji razlika između slušanja onoga što kolege govore i usredotočenog slušanja. Ovo posljednje uključuje slušanje s namjerom, kao i tumačenje neverbalnih znakova poput govora tijela.
Ako naučite pomnije slušati ljude, odgovorit ćete i na primjereniji način. Kolege će vjerojatno primijetiti i da ste prisutniji, što bi moglo promijeniti način na koji vas doživljaju i kako vam se obraćaju. U takvom radnom okruženju vjerojatnije je da do sukoba neće ni doći ili da će se riješiti na miran način.
Djelujte i reagirajte objektivno na radnom mjestu
Iako je uobičajeno da se pojedinci ponašaju na emotivan i subjektivan način, uvijek biste trebali nastojati biti što objektivniji na radnom mjestu. Pokušajte se usredotočiti na ponašanje kolega i ne uzimati u obzir aspekte njihove osobnosti.
Prepoznajte ponavljajuće konfliktne situacije
Ako se isti sukob opetovano javlja na radnom mjestu, poduzmite korake da problem riješite na učinkovit način. Najbolji način za rješavanje takve situacije je identificiranje točan problem koji je i doveo do sukoba te mirno razgovarati o mogućim rješenjima.
Uobičajeno je da poslodavci postavljaju pitanja koja se tiču vaših interpersonalnih vještina i emocionalne inteligencije koja u mnogim situacijama može biti i presudna u vrijeme sukoba. Vaš odgovor pružit će im u uvid vašu osobnost i pokazati kolika je vjerojatnost da ćete se dobro uklopiti u tim.
Foto: Annie Spratt / Unsplash
